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冲上云霄

智慧故事 | 作者:网络 [投稿]

冲上云霄

前些时候,香港无线电视台播放过一部电视剧――冲上云霄,其中一个情节演绎的很有意思,值得思考:

在一个航班上,空姐们正在向顾客们提供餐饮服务,一位色迷迷的男士利用一位空姐递咖啡的机会触摸她的手,空姐感觉到了,但她忍住了,礼貌的抽回了手,走开了,接下来的事情是,这位男士得寸进尺,借着这位空姐服务的机会,一次次的触摸她的手,这位空姐实在摆脱不了纠缠,在抽回被触摸手的时候大力了一些,杯中的水溅在了男士的腿上,这位男士就大声叫了起来,质问空姐你是怎样服务的?要求空姐向他道歉。

写到这里,我已是义愤填膺了,这真实恶人先告状,无耻卑鄙的行径!你是否也有同感呢?作为空姐该不该道歉呢?如果你是这个航班的管理人员,遇到这样的突发事件,你将怎样处理呢?

我相信,不同的人有不同的答案,我们不妨来看看,电视剧里给出的答案吧:

――首先是管理者礼貌地向那位男士道歉,安抚他的情绪,控制事态继续扩大,承认航空公司做的不够好(很难理解吧?)

――接着,管理者要求空姐当面向那位男士道歉(很难接受吧?)

――再下来,在航班到达后,对空姐提出批评(空姐错在哪里了?)

――最后,告诉她,即便那位男士的确不对,但事情在当时还是有其他更好的解决办法:在她感觉到骚扰的时候,应该告诉管理者,这样,既可以避免自己不继续受到那位男士的骚扰,又可以给航空公司时间,及时调换服务人员,避免事态扩大,当然,如果那位男士死性不该,继续骚扰其他空姐的话,那么在航班到达后,航空公司可以拘留这位男士。

看到这里,琢磨一下,电视剧里给出的答案是不是真有些道理呢?

工作当中的许多事情也是如此,我们都在用自己本能的反应和惯常的方式与人沟通,交流,岂不知,有些本能的反应和惯常的方式是不符合职场要求的,职业经理人的境界之一就是理性的按照特定的规律处理问题,这样做,就需要我们不断的把自己的本能反应和惯常等的方式拿来检讨,其实是蛮痛苦的一件事,但不得不做!

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愿所有弘法功德回向

赞助、流通、见闻、随喜者、及皆悉回向尽法界、虚空界一切众生,依佛菩萨威德力、弘法功德力,普愿消除一切罪障,福慧具足,常得安乐,无绪病苦。欲行恶法,皆悉不成。所修善业,皆速成就。关闭一切诸恶趣门,开示人生涅槃正路。家门清吉,身心安康,先亡祖妣,历劫怨亲,俱蒙佛慈,获本妙心。兵戈永息,礼让兴行,人民安乐,天下太平。四恩总报,三有齐资,今生来世脱离一切外道天魔之缠缚,生生世世永离恶道,离一切苦得究竟乐,得遇佛菩萨、正法、清净善知识,临终无一切障碍而往生有缘之佛净土,同证究竟圆满之佛果。

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